افكار تخليك تبني علاقات قوية مع عملائك

مشكلة كتير من الشركات في التسويق إنهم بيركزوا على بيع المنتجات والخدمات بدون ما يهتموا ببناء علاقات حقيقية مع العملاء. بالمصري كدا بيكونوا عايزين يجيبوا فلوس بس، وتكون النتيجة إنهم يشوفوا إن العملاء غير راضيين او مستمرين في الشراء منهم.

الحقيقة إن بناء علاقة قوية مع العملاء هو الأساس في التسويق الناجح. 

علاقة قوية تعني إن العميل يشعر إنه محترم ومهم بالنسبة للشركة، وبالتالي يشعر بالثقة في الشركة ويكون مستعد للشراء والتعاون معها.

في المقام الأول، لازم الشركة تهتم برضاء العملاء. يعني ممكن تعمل استبيانات وتسألهم عن احتياجاتهم ومشاكلهم، وتحاول تحللها وتوفرلهم حلول عملية وفعالة. وفي الوقت نفسه، لازم تقدم للعملاء مزايا وخدمات إضافية، وتعمل جهود كبيرة لإظهار إن الشركة مهتمة بصحتهم وراحتهم.

علاوة على ذلك، الشركة لازم تحافظ على التواصل المستمر مع العملاء، وتستخدم وسائل التواصل الحديثة مثل البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي. يعني لازم تبعت للعملاء رسائل تهنئة بالمناسبات وتنبيهات عن العروض الجديدة والخصومات، وتقدم لهم المساعدة في حالة وجود مشكلة أو سؤال.

من المزايا الإضافية اللي تساعدك تبني علاقة قوية مع العملاء :

1- خدمة العملاء المميزة: توفير خدمة عملاء على مدار اليوم والإجابة السريعة والمميزة على جميع استفسارات العملاء وتوفير الدعم الفني اللازم لهم

2- الضمان والصيانة: تقديم ضمان للمنتجات والخدمات المقدمة وتوفير خدمة الصيانة المجانية أو بأسعار مخفضة.

3- الشحن المجاني:  تقديم خدمة الشحن المجاني للمنتجات المشتراه، مما يوفر على العملاء تكاليف الشحن الإضافية.

4- الخصومات والعروض الحصرية:  تقديم خصومات وعروض حصرية للعملاء المسجلين والمتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي، وتحفيزهم على الشراء لزيادة رضاهم.

5- العينات المجانية: تقديم عينات مجانية للمنتجات الجديدة، مما يسمح للعملاء بتجربة المنتجات قبل الشراء ويزيد من ثقتهم في الشركة.

6- البرامج الترفيهية والتعليمية: توفير برامج ترفيهية وتعليمية للعملاء، مثل دورات تعليمية وورش عمل ومنتديات تبادل الخبرات، مما يزيد من ارتباط العملاء بالشركة ويعزز العلاقة بينهم.

تختلف المزايا الاضافية من مجال لآخر  بناءً على مواصفات منتجاتك وخدماتك واحتياجات العملاء.

الخلاصة 

بناء علاقة قوية مع العملاء يعتمد على الاهتمام برضاهم واحتياجاتهم، وتقديم الخدمات الجيدة والمزايا الإضافية، والتواصل المستمر معهم. والشركات اللي بتركز على بناء علاقات قوية مع العملاء، بتحقق نجاحات كبيرة في التسويق وبتحافظ على عملائها وتجذب عملاء جدد.